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ネットワーク・アナリティクスの潜在性

2020年04月23日 19:26

By Stephanie Wormington, Stephen Jeong, Stephen Young

人間関係を紐付けるマッピングは、組織の人的ネットワークを構築し、蛸壷コミュニケーションから抜け出すきっかけを与え、変化を加速させます。

「人と人が、頭を突き合わせて考えることが、物事の始まりです。一緒にすることは進歩です。一緒に働くことは成功をもたらします。」フォードモーター・カンパニーの創設者である故ヘンリー・フォードの残した名言は、彼が生きていた時と同様、今も真実を物語ります。従業員がエグゼクティブチームにいる場合でも、現場で作業している場合でも、企業内外に構築した人間関係は、職場での成功に不可欠です。

今日のテクノロジーで「つながる」職場は、情報を共有し、人に影響を与えることをより迅速かつ容易にしながら、人間関係の形成方法さえ変えつつあります。いわゆる喫煙所など非公式の情報交換の場に寄り付かない従業員でさえ、孤立することがありません。チャットツール、ビデオ会議、およびその他の多数のアプリにより、国を超え、部門、組織全体での対話、アイデアの交換、ソリューションの提案、ネットワークの構築が可能です。

結果、組織に影響を与える複雑な関係のウェブ(クモの巣)ができます。雇用主はこれらの内部ネットワークを使用して、ビジネスを推進することができます。時間をかけてマッピングし、分析して、組織の戦略と一致させることができます。

次の質問に考えてみてください。あなたの会社の現在(および将来)のリーダーは、チームワークが重要な職場で成功するために必要な関係を築いていますか?組織のニーズを満たすために関係する部門が協力し合っていますか?リーダーは、コア戦略と変更イニシアチブをサポートするために連携していますか?

これらの質問が、あなたの組織にも当てはまる場合、ネットワーク分析は人材開発部門の武器となり、
戦略的ツールになる可能性があります。ネットワーク分析は、以前は暗黙知であった従業員のつながりを明らかにし、それらを使用して、包含、効率、コラボレーション、戦略的開発、保持など、重要な結果をもたらします。さらに、ネットワーク分析は、企業が従業員、チーム、部門間のつながりを視覚化するのに役立ち、リーダーが結果を最大化するための意思決定を行うための情報を提供します。

個人レベルでは、従業員が同僚と平等にやり取りしているかどうか、または主要なオピニオン・リーダーがいるかどうかを確認できます。グループ・レベルでは、部門が協力的か、サイロで運用しているかを見極めます。組織がローカル・コミュニティやグローバル・マーケットにどれだけ関連しているかも調べられます。以前は見えなかったこれらの関係を理解すれば、既存の情報の流れと影響に逆行するのではなく、どのように取り組むかを決定できます。

明らかになった識見は、より大きな枠組みで、組織が最も差し迫ったビジネス課題を対処するのに役立ちます。世界中の企業がネットワーク分析を使用して、効率の向上、OJT時間の短縮、イノベーションの促進、売上高の最小化、戦略の推進、破壊的な変化への準備を行い、重要な声を戦略的意思決定に反映させています。雇用主は、自分の職場がどのように関連づいているか、より多くの情報を得ることによって、機能していない戦略に時間、エネルギー、リソースの浪費をやめることができます。

ネットワーク分析を効果的に使用するには、3つのステップがあります。ネットワーク・データを収集し、コネクションをマップして分析し、ネットワーク分析を活用して戦略を計画します。

ネットワーク・データの回収

出発点は、組織全体の関係をマッピングできるように、誰が誰と関係構築しているかについてのデータを収集することです。多くの企業が直接、従業員に尋ねる形で、誰と、どのくらいの頻度で、どのような目的でやり取りしたかについて調査します。従業員がサポートを求める人、革新的なアイデア、キャリア・アドバイスなど、これらの関係の質や範囲を探る質問を含めます。組織の課題に最も関連のある関係をマッピングすることで、企業が変化を促すために必要なヒントが得られます。

調査なしで収集された間接的なデータも価値があります。たとえば、カレンダーの招待状、プロジェクト・メンバーシップ、メール交換の頻度、関連するインタラクション・データをマッピングして、関係を分析します。

どちらのアプローチでも、会社のネットワークで誰が代表者かをよりよく理解するために、役職や部署などの従業員情報も収集することも大事です。最後に、収集した情報を単一のスプレッド・シートに統合し、各従業員のデータも含めます。

このデータ収集フェーズにおける重要なポイントは、収集された情報が機密か、個人を特定できるかどうかです。従業員を特定することが重要ではない場合、在職期間、オフィスの場所と性別等と関連付けます。従業員はネットワーク・マップで個別に識別されないため、機密情報を収集する際、心理的安全性が確保されます。主なオピニオンリーダーなどの場合、特定されたデータが必要です。個人を特定できるデータを使用するかどうか、どのように使用するか、なぜその決定を下したかについて、従業員に知らせ、透明性を持たせます。

関係性のマッピングと分析

次に、収集した情報を使って、関係を明示するマップを作成します。統計的手法を使用して、個人間および機能、部門、階層全体の関係性のパターンを特定するため、定量的データの専門家の力が発揮されます。目標は、職場の関係をわかりやすく視覚化することです。

ネットワーク・マップとはどのようなものでしょうか? 参照図では、円は人を表し、線はその関係を表しています。細い円は、職場でのやり取りが少ない従業員を示しています。太い円は、最もつながりの深い個人、つまり情報ブローカーまたはオピニオンリーダーとして機能する個人です。彼らは境界を越えて組織全体のさまざまなグループと連携する立場にあるかもしれません。個人の特性に基づいて円にラベルを付けることができます。たとえば、図の色は、個人が所属する部門を表します。

ネットワーク・マップができたら、それらを調べてヒントを得ます。調査結果を理解する方法は、個人を特定するかどうかによって異なります。個人を特定する情報を収集すると、主要なプレーヤやチームが誰であるか、それらがどのように相互作用して国境を越えたつながりや影響力の中心を形成しているかがわかります。たとえば、サンプルのネットワークマップの太いオレンジ色の円は、重要なインフルエンサと見なされます。

個人を特定できる情報を収集しない場合は、接続の包括的なパターンと、従業員、チーム、および機能の境界を越えてどのように作業が行われるかに焦点を当てます。たとえば、サンプルのネットワークマップは、黄色とオレンジのチームが互いに協力している一方で、緑と水色のチームはサイロ化していることを示唆しています。

次に、ネットワーク・マップに対する主要な利害関係者とトップ・マネジメントチームの反応を探ります。目立つものがないか、コネクション・パターンに驚きがないかを尋ねます。調査結果が、会社にとって最も重要な従業員、チーム、組織の結果にどのように関連しているかを考えます。

ネットワーク分析を活用して戦略を立てる

ネットワークから学んだことをさまざまな方法で使用できます。たとえば、トレーニングと開発の取り組みをターゲットにして、コラボレーションとチームワークを最も必要とするところで促進できます。または、学んだことを組織全体の経営幹部や機能的リーダーと共有し、役割の重要性を高めることができます。一緒にボトルネックを明らかにし、見落としている可能性のある意図的なコネクションを奨励することができます。

最も影響力のあるネットワーク分析をすると、振り返りと変化が促されます。多くの改革イニシアチブは、担当者が、人の日常のパフォーマンスとはどう言うものか、また、共同作業する方法を考慮しないため、パフォーマンスの低下が見られます。ただし、組織が時間をかけて相互作用とワークフロの固有のパターンを理解すると、改革の取り組が加速し、成功を促進できます。

新しい改革イニシアチブの計画段階で、ネットワーク分析はプログラム設計に関する戦略的攻略に貢献できます。たとえば、部門間で頻繁にコミュニケーションが行われていることに組織が気づいた場合、重要なイニシアチブを挙げて、全員を配置するのは簡単でしょう。リーダーは、段階的なロールアウトではなく、組織全体の改革イニシアチブの立ち上げることが容易となります。代わりに、影響力の大きい部門やオピニオンリーダーがいて、別の方法で切り離されたグループにも改革を導入する場合、組織のリーダーがそれらのインフルエンサと協力して新しいアイデアを導入し、従業員の受容性や抵抗力について洞察を得たりするのが賢明かもしれません。

実装段階では、従業員のつながりに関する情報は、組織がより的を絞った方法で新しい戦略、イノベーションの取り組み、またはその他の改革を展開するのにも役立ちます。たとえば、新しい品質プロセスを開始する幹部は、部門内外で密接なつながりを持つ、アーリーアダプタとなる従業員を探すことができます(個人を特定できる情報が収集されたと想定)。製品開発パイプラインを改善したり、市場シェアを拡大​​したりするために、適切な機能チームと適切なグループが相互作用してイノベーションを促進し、売り上げを伸ばしているかどうかを評価できます。

組織は、ネットワーク分析を使用して、サイロの存在理由を調査することもできます。たとえば、切断されたチームは別の物理的な場所に配置されていませんか?その場合、リーダーは、サイト間の移動を促進したり、新しいチームメンバーを雇って現場で協力したりすることで、コラボレーションを促進できます。ネットワーク分析から得た洞察により、企業は実際の変化をより迅速かつ自然に行うことができます。

実際のネットワーク分析

実際のネットワーク分析はどのように機能するのでしょうか? Center for Creative Leadershipと提携している看護学校の新しい学部長は、ネットワーク分析を使用して、率いるチームをよりよく理解し、コラボレーションを促進するための戦略的再編成を計画しました。ネットワーク・マップは、コミュニティ・メンバー間のコネクションのレベルが低いことを示しており、まとまりのあるグループというよりは、独立した請負業者のチームであることを示唆しています。学部長は、プログラム、機能、または役割においてさえ、ほとんど「やりとり」を見いだせませんでした。

ネットワーク分析は、より良いコネクションの必要性を示すことにより、再構築に取り組む正当性をもたらしました。また、学部長は、再編成を計画する運営委員会のメンバとしてふさわしい、学校全体の非公式で信頼性の高いリーダーを特定する事にも役立ちました。委員会のメンバーは、多くの教職員のサポートにより、厳しい時間枠内で再構築を設計し、成功をもたらしました。ソートリーダーを戦略的に特定することにより、学校は幅広い支援を受け、短時間で上から下への再構築を達成しました。

別の例では、製薬会社がCenter for Creative Leadershipと提携して、組織間のやりとりを増やすことでイノベーションを推進しています。ネットワーク分析の結果、従業員の38%はお互いを知らず、毎日のコミュニケーションの87%は同じフロアにいる従業員同士のコミュニケーションでした。その結果、会社はオフィススペースを再編成して、チーム間のコラボレーションを促進しました。また、境界をまたがるコーチングも行い、従業員がチームの外でつながることも奨励しています。

どちらの例においても、ネットワーク分析は、より良い戦略的変更を行うための具体的な行動を提示しました。企業の目標が何であれ、ネットワーク分析は、人材開発リーダーが組織のソーシャル・エンジンを活用し、個人、チーム、および組織の結果を改善するための有望な出発点を特定できるようにするきっかけを提供できます。

コネクションの再配線

ネットワーク分析により、現在の接続が日々のワークフローを妨げていることを示唆する場合、組織はコネクションを再配線して、仕事と社会活動の新しいパターンを促進することができます。人材開発リーダーが留意すべき3つのアプローチを以下に示します。

環境を再構築します。近接性と職場の物理的な設計は、やりとりパターンに影響を与えます。緊密に連携する必要があるチームのロケーションを検討してください。休憩室やその他の非公式の会議スペースの配置を変更して、やりとりを促進し、コラボレーション、イノベーション、生産性を向上できます。

チームが地理的に分散している場合は、機能と組織の壁を越えてコラボレーションを促進する方法を模索します。社内のビジネス課題を解決するためにリモートで提携する小さなワーキング・グループを設定します。新しいコネクションを構築できる新しい場所に従業員を送り、短期間の仕事の交換、または、仕事の割り当てを検討します。

組織構造とプロセスを再設計します。雇用主がチームを編成する方法、および企業が内部プロセスを確立する方法は、職場の関係に大きな影響を与える可能性があります。どちらかが厳しすぎると、組織の創造性を阻害し、ボトルネックを作り、サイロを強化する可能性があります。会社のビジネスモデル、戦略、構造、組織図、および従業員が仕事を遂行する方法を管理するプロセスを批評します。コラボレーション・パターンをシフトするために変更を加え、重要な戦略を実現できますか。

戦略的変化のネットワークを構築します。革新はあらゆる組織の成功に不可欠です。ネットワーク・マップで、イノベーションをサポートし、新しいアイデアを共有するための効果的なつながりがないことを示す場合は、新しい見方を育て奨励するために職場を再設計することが有効かもしれません。

開始するには、組織全体の個人を団結させて集団行動を促進し、戦略を実行に移すことができるチェンジ・エージェントのチームを募ります。個人を特定できる情報を収集して関係マップを作成する場合、ネットワーク分析は良い候補者を簡単に特定できます。個人情報を収集しない場合は、適切にコネクトされたチームに目を向け、推薦またはボランティアを探してください。全社のメンバーを含めて、境界を超えて人をつなげましょう。
ネットワーク・マップのサンプル
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円は人を表しています。線はその関係を表します。太い線の付いた円はつながりの深い人を表し、細い線の付いた丸はつながりの少ない人を表します。

これまで以上の分析の役割

ビッグデータ分析の時代が到来したことは間違いありません。それは、人材開発の専門家が知っていること、どれだけ早く理解したか、そして学んだことをどのように応用するかと言うことを塗り変えています。

世界中の企業が分析を使用して、大量のデータに埋もれた識見を明らかにし、それらを実用的なものにすることで、業務を変革しています。現在、この同じデータベースのアプローチが、HR式に取り入れられています。

人材開発チームは分析を使って何ができるでしょうか?従業員、チーム、および組織のパフォーマンスを向上させる方法でネットワークを理解して活用できます。効果的なリーダーの属性を特定し、最適な採用を予測します。従業員を維持し、公平性と多様性を改善し、コラボレーションを推進し、成功するチームを作り、学習を改善する方法を理解します。

最終的に、分析は、人材開発部門が、仕事の遂行方法、リーダーの行動と実践、ネットワーク、文化、および従業員の経験と関与が会社の最も重要なビジネス戦略にどのように影響するかについて、明確で実用的な状況を把握するのに役立てられます。

あなたの目的は、職場の関係をわかりやすく視覚的に表現することです。

組織が時間をかけてやりとりとワークフローの固有のパターンを理解すると、変更の取り組みを加速できます。
https://www.td.org/magazines/td-magazine/uncover-hidden-potential-with-network-analytics
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