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CPLPハイライト:

2019年01月09日 21:36

例題1)薬局スタッフの処方に誤りが散見される事態が起こっています。聞き取りでは、薬剤師に処方薬を持っていってもフィードバックを受けないということが判明。あなたは、この事態の解決策を講ずるコンサルタントとして、週おきにフィードバックと重要なコンプライアンスをレビュすることを提案しました。このパフォーマンス・マネジメントにおける解決策として一番適するのはどれか。
A. Improve wellness
B. Improve resources
C. Improve knowledge and skills
D. Improve information

【解答】 D が正解です。情報交換とフィードバックに関する要素は、情報の改善の事柄であるから。

例題2)下記の項目で、ファシリテーションに含まれないのはどれか。
A. Coaching the team in process, roles, procedures, policies, and goals
B. Making decisions for the team
C. Acting as a regular consultant to the team leader
D. Monitoring team dynamics, diagnosing problems, and finding appropriate team solutions

【解答】 Bが正解です。ファシリテータのすべき行動ではありません。

例題3)ファシリテータがグループと一緒にいるとします。あるメンバが、グループや他メンバの懸念事項を優先し、自分の懸念事項を無視しています。この状態は、どれですか。
A. Accommodating
B. Avoiding
C. Competing
D. Compromising

【解答】 正解は、A。他メンバをなだめる行動のこと。
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